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承德打造10分钟便民”数字服务圈”服务

【导语】:承德市通过依托社区一条热线、一个“互联社区”网、养老一键“呼叫”“三个一”服务。据了解,96096服务热线共设置呼叫座席30个,提供24小时不间断呼叫服务。

  原标题:承德打造10分钟便民"数字服务圈"一个电话服务到家

  “上个月,我通过热线找了一名月嫂;快过年了,我又预订了家政保洁。有了服务热线,可真是太方便了。”家住承德市双桥区桃李街社区的李大伟,已经成了96096社区服务热线的“拥趸”,并推荐给了身边更多的人。

  承德市通过依托社区一条热线、一个“互联社区”网、养老一键“呼叫”“三个一”服务,积极打造“硬件标准高、软件规范化、信息反应快、服务网络宽”的10分钟便民“数字服务圈”。社区管理由“衙门”变“家门”,服务方式由“间接”变“直接”,一个电话,服务到家,“有事找社区”已成为居民的首选。

  96096社区服务热线目前提供以民政、计生、劳动保障等业务咨询为主的无偿服务,以及以社区居民日常生活所需要的配餐、保洁、婚庆、维修、母婴托老、中介等为主的有偿服务,服务项目涉及32大类、65个小类200多项。“目前服务项目和种类还在不断拓展,实现最基本社区服务不出辖区。”96096社区服务总部经理李喜飞告诉笔者。

  据了解,96096服务热线共设置呼叫座席30个,提供24小时不间断呼叫服务。目前仅保洁服务一项每天的接单量就在10单左右,随着春节假期的临近,需求量还一直在增加。社区服务热线开通以来,共接待电话5800多个,其中政策解答3200多个,解决实际困难890多件。

  1月22日上午,笔者打开“互联社区”承德频道,社区咨询、社区讲堂各类信息应有尽有,几乎囊括所有衣、食、住、行等内容,第一时间为居民提供了实用性便民信息。在页面右侧,还添加了频道二维码扫描,方便了社区居民了解各项政策。据双桥区民政局副局长刘晓燕介绍,“互联社区”论坛用户已达10万余名,发表帖子150万余帖,累计点击率达到上千万次。

  该市依托96096社区服务中心,设置了两个客服座席,为80周岁以上的高龄老人、残疾人等1200多户免费安装了“一键通”呼叫器,并同步建立受助居民档案,全程实时跟踪服务。这些特殊人群不用出门,就可享受到配餐送餐、室内保洁、被褥洗涤、代购代领、健康保健、外出陪护等服务。

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